В ФОРМАТЕ 24/7 - КРУГЛОСУТОЧНО, БЕЗ ПЕРЕРЫВОВ И ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ



ПАО «Астраханская энергосбытовая компания» запустило в работу новый формат обслуживания населения Астраханской области

 С декабря 2019 года ПАО «Астраханская энергосбытовая компания» (АЭСК) запустило в работу новый формат обслуживания потребителей – физических лиц всех районов Астраханской области и города Астрахани. На базе ООО «Межрегиональный расчетный центр» установлена новая автоматическая система приема показаний приборов учета электрической энергии потребителей, которая принимает показания в голосовом и тоновом режиме, и вносит их в базу данных компании. Прием показаний через голосовую систему производится круглосуточно по телефонному номеру: 8(8512)248-000. После набора номера клиент может выбрать удобный ему способ передачи показаний: через голосовой или тоновый помощник. Далее необходимо указать свой двенадцатизначный номер лицевого счета АЭСК и показания прибора учета.  

Приём показаний осуществляется в формате 24/7, т.е. круглосуточно, без перерывов и выходных дней:
  •  Если показания получены до 25 числа (включительно) текущего месяца, то такие показания будут учтены в расчёте текущего месяца; 
  •  Если показания получены после 25 числа текущего месяца, то такие показания будут учтены в расчёте следующего месяца;
  •  При непредставлении показаний прибора учёта, расчёт будет производиться исходя из среднемесячного объема потребления за последние шесть месяцев.
 Специалисты ПАО «Астраханская энергосбытовая компания» рекомендуют при передаче показаний через автоматизированную систему соблюдать несколько простых правил:
  • Помните: система подскажет вам каждое действие. Просто внимательно слушайте подсказки и вопросы робота, делайте и говорите только то, о чем он вас просит.
  • Не растягивайте фразы и не допускайте большие паузы между цифрами (более 2х секунд).
  • Не используйте такие выражения как «две единицы», просторечные фразы вроде «полста пять».
  • Диктовать номер лицевого счета и показания необходимо по одной цифре
  • Называйте цифры в показаниях счетчика только до запятой.
  • И помните: если робот не сумеет вас понять – это не проблема. В этом случае система автоматически переведёт звонок на оператора контактного центра.