"ПЕРЕХОДИ В ОНЛАЙН"
и участвуй в розыгрыше планшетов!
Подробнее
Общедомовые нужды
Как рассчитать правильно?
Подробнее
Кого считать должником
за электроэнергию?
Подробнее
Передавайте показания
приборов учета
до 25 числа
Подробнее
Всё онлайн
Оплачивайте услуги, передавайте показания счётчиков, оформляйте заявки на подключение и другие услуги в едином личном кабинете на сайте или в мобильном приложении
Последние новости
24 ноября 2023
В микрорайоне Бабаевского прошел очередной совместный рейд специалистов ПАО «Астраханская энергосбытовая компания» и  участкового уполномоченного  органов полиции Ленинского района г. Астрахани. Присутствие в одной команде с энергетиками представителя закона  для многих граждан, которые нелегально потребляют электричество, стало плохой новостью. Объектами  проверки стали потребители, которых отключили от электроэнергии за задолженность  неделю назад. Абоненты не ожидали визита […]
10 ноября 2023
У жителя Астрахани за долги перед ПАО «Астраханская энергосбытовая компания» изъяли автомобиль. В период с 2018 года по 2021 год он накопил долг в размере более 36 тыс. рублей. Иномарка была арестована во дворе дома во время очередного рейда, организованного энергетиками совместно с судебными приставами. Машина отправлена на штрафстоянку. Отметим, что общий долг потребителя перед […]
2 ноября 2023
Уважаемые потребители электрической энергии! ПАО «Астраханская энергосбытовая компания» поздравляет вас с наступающим праздником —  Днем народного единства! Напоминаем, что  3 ноября — предпраздничный день, время работы офисов компании сокращенно на 1 час до 14.45. В понедельник 6 ноября, все структурные подразделения компании не работают. 7 ноября компания начинает работать в обычном режиме. Желаем вам хорошо […]
Вопросы и ответы
Перерывы в энергоснабжении

Отключения электроэнергии могут быть связаны с проведением планово–профилактических работ или возникновением аварийной ситуации на сетях (в квартале, районе или населённом пункте).

В случае отключения электроэнергии в многоквартирном доме, необходимо обратиться в аварийно-диспетчерскую службу территориальной сетевой организации (телефоны и ссылки указаны ниже), к сетям которой подключен многоквартирный дом и (или):

— в аварийно-диспетчерскую службу управляющей организации осуществляющей управление Вашим домом (как правило, телефоны указываются на доске объявлений или в квитанции за содержание общедомового имущества);

— если в многоквартирном доме выбрана непосредственная форма управления, либо форма управления которым не выбрана или не реализована (нет управляющей организации),  — в организацию, осуществляющую обслуживание внутридомовых инженерных сетей и оборудования дома.

В случае отключения электроэнергии сразу в нескольких домовладениях на улице, необходимо обратиться в аварийно-диспетчерскую службу территориальной сетевой организации, к сетям которой подключены дома.

Ежедневный график ограничения энергоснабжения потребителей при проведении плановых ремонтных работ на электросетях Филиала ПАО «Россети Юг» — «Астраханьэнерго»можно посмотреть  здесь.

Контакты территориальной сетевой организации Астраханской области — Филиала ПАО «Россети Юг» — «Астраханьэнерго»:
— телефон горячей линии: 8-800-220-0-220
— телефоны структурных подразделений: https://astrakhanenergo.rosseti-yug.ru/

Нужно ли передавать показания счетчика, если в квартире никто не живет?

Показания электросчетчика передавать нужно, даже если в жилом помещении никто не живет и электроэнергия не расходуется. При нулевом расходе ресурса передавать нужно неизменные показания.  Если в жилом помещении при отсутствии владельца все же работает какое-то минимальное количество электроприборов, то передавать необходимо фактические показания.

Если потребитель не будет  передавать показания, то первые три месяца расчет будет производиться по среднемесячному потреблению, далее по нормативу, а это значит, что у потребителя будет формироваться задолженность перед гарантирующим поставщиком, которая непременно приведет к ограничению энергоснабжения.

Передавать показания индивидуальных приборов учета необходимо ежемесячно в период с 20 по 25 число. Сделать это можно через сайт моймрц.рф (без регистрации или зарегистрировавшись в личном кабинете), а также по телефону 248-000.

Почему важно передавать показания прибора учета электроэнергии с 20 по 25 число текущего месяца?

Напоминаем, точность расчетов стоимости потребленной электроэнергии зависит от своевременной передачи показаний электросчетчиков и от исправности приборов учета электроэнергии. ПАО «Астраханская энергосбытовая компания» рекомендует передавать показания вашего индивидуального счетчика электроэнергии ежемесячно в период с 20 по 25 число.

Важно!

  •  Если показания получены до 25 числа (включительно) текущего месяца, то такие показания будут учтены в расчёте текущего месяца;
  •  Если показания получены после 25 числа текущего месяца, то такие показания будут учтены в расчёте следующего месяца;
  •  При непредставлении показаний прибора учёта, расчёт будет производиться исходя из среднемесячного объема потребления за последние шесть месяцев.
Последствия бездоговорного и безучетного потребления э/э

Бездоговорным потреблением электрической энергии согласно абз. 12 п. 2 Основных положений № 442 является:

  •  самовольное подключение энергопринимающих устройств к объектам электросетевого хозяйства;
  • потребление электрической энергии в отсутствие заключенного в установленном порядке договора, обеспечивающего продажу электрической энергии (мощности) на розничных рынках, кроме случаев потребления электрической энергии в отсутствие такого договора в течение 2 месяцев с даты, установленной для принятия гарантирующим поставщиком на обслуживание потребителей;
  • потребление электрической энергии в период приостановления поставки электрической энергии по договору, обеспечивающему продажу электрической энергии (мощности) на розничных рынках, в связи с введением полного ограничения режима потребления электрической энергии.

По факту выявленного бездоговорного потребления электрической энергии сетевой организацией составляется акт о неучтенном потреблении электрической энергии (п. 192 Основных положений № 442).

Объем бездоговорного потребления электрической энергии определяется расчетным способом, предусмотренным пунктом 2 приложения № 3 к Основным положениям № 442 исходя из величины допустимой длительной токовой нагрузки каждого вводного провода (кабеля) за период времени, в течение которого осуществлялось бездоговорное потребление электрической энергии, но не более чем за 1 год.

Стоимость объема бездоговорного потребления рассчитывается сетевой организацией, к сетям которой присоединены энергопринимающие устройства лица, осуществлявшего бездоговорное потребление электрической энергии, и взыскивается такой сетевой организацией с указанного лица на основании акта о неучтенном потреблении электрической энергии (абз. 1 п. 84, 196 Основных положений № 442).

В   связи   с   выявлением факта бездоговорного потребления электрической энергии сетевая организация обязана обеспечить введение полного   и (или) частичного ограничения режима потребления в отношении такого лица.

Последствия несанкционированного вмешательства в работу прибора учета

В силу пункта 81(11) Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 (далее – ППКУ), при проведении исполнителем коммунальной услуги проверки состояния прибора учета проверке подлежат:

  •  целостность прибора учета, отсутствие механических повреждений, отсутствие не предусмотренных изготовителем отверстий или трещин, плотное прилегание стекла индикатора;
  • наличие и сохранность контрольных пломб и индикаторов антимагнитных пломб, а также пломб и устройств, позволяющих фиксировать факт несанкционированного вмешательства в работу прибора учета;
  • отсутствие свободного доступа к элементам коммутации (узлам, зажимам) прибора учета, позволяющим осуществлять вмешательство в работу прибора учета.

Нарушение вышеуказанных показателей признается несанкционированным вмешательством в работу прибора учета. При обнаружении в ходе проверки указанных нарушений исполнитель составляет акт о несанкционированном вмешательстве в работу прибора учета.

При выявлении факта несанкционированного вмешательства в силу вышеуказанной нормы расчет объема потребления осуществляется не ранее чем с даты проведения исполнителем предыдущей проверки и не более чем за 3 месяца, предшествующие дате проверки прибора учета, при которой выявлено несанкционированное вмешательство в работу прибора учета, и до даты устранения такого вмешательства с применением норматива потребления коммунальной услуги с применением повышающего коэффициента.

Последствия несанкционированного подключения к сетям энергоснабжения

В силу пункта 62 ППКУ при обнаружении осуществленного с нарушением установленного  порядка подключения (далее – несанкционированное подключение) внутриквартирного оборудования потребителя к внутридомовым инженерным системам исполнитель обязан составить акт о выявлении несанкционированного подключения в порядке, установленном ППКУ.

При этом, положения пункта 62 ППКУ применяются как к несанкционированным подключениям в многоквартирных жилых домах, так и к несанкционированным подключениям индивидуальных жилых домов.

В случае выявления факта несанкционированного подключения расчет потребленной коммунальной услуги осуществляется в соответствии с алгоритмом, предусмотренным пунктом 62 ППКУ:

  •  исходя из мощности несанкционированно присоединенного оборудования и его круглосуточной работы при наличии сведений о данном оборудовании;
  •  исходя из норматива потребления коммунальной услуги по электроснабжению с применением повышающего коэффициента 10 в случае отсутствия возможности определить мощность несанкционированно подключенного оборудования.

В силу пункта 62 ППКУ период в рассматриваемом случае определяется с даты осуществления несанкционированного подключения или в случае невозможности определения данной даты — с даты проведения исполнителем предыдущей проверки, но не более чем за 3 месяца, предшествующие месяцу, в котором выявлено такое подключение, до даты устранения исполнителем такого несанкционированного подключения.

Порядок подачи обращений, претензий и жалоб

Уважаемые потребители электрической энергии!

В случае необходимости, при возникновении вопросов и спорных ситуаций по вопросам энергоснабжения вы можете подать письменное обращение в ПАО «Астраханская энергосбытовая компания» на бумажном носителе, либо в электронной форме, на которое вам будет направлен ответ.

Подать обращение вы можете:

  •   в соответствующее территориальное отделение в ПАО «Астраханская энергосбытовая компания» по месту жительства: лично, либо почтой (см. раздел Контакты);
  •  через раздел «Обратная связь» на официальном сайте компании, либо по электронной почте secr@astsbyt.ru с указанием ФИО, номера телефона и полным почтовым адресом.

Письменные обращения граждан рассматриваются в течение 30 дней со дня их регистрации, если не установлен более короткий срок рассмотрения обращения.

В случае подачи обращения через раздел «Обратная связь» на официальном сайте компании, либо на электронную почту secr@astsbyt.ru ответ будет направлен на вашу электронную почту, указанную при отправке обращения.

Не нашли ответ?
Задайте его специалисту поддержки в чате мобильного приложения или по телефону
8 (8512) 24-90-00
Сегодня с 08:00 до 17:00
Отделения
14
Центральный офис обслуживания потребителей электроэнергии
414000, г. Астрахань, ул. Бакинская, д. 149
Обслуживаются только бизнес-клиенты
Приёмная
Пн-Чт
с 08:00 до 17:00
Перерыв
с 12:30 до 13:15
Пятница
с 08:00 до 15:45
Перерыв
с 12:30 до 13:15
Сб-Вс
Выходной
Перерыв
Выходной
Назад
Камызякский РОС
416340, Астраханская область, г. Камызяк, ул. М. Горького, д. 100
Районные участки ПАО «АЭСК»
Приёмная
(8512) 249-000, доб. 0101, 0121, 0122, 0131, 0132, 0133
Пн-Чт
с 08:00 до 17:00
Перерыв
с 12:30 до 13:15
Пятница
с 08:00 до 15:45
Перерыв
с 12:30 до 13:15
Сб-Вс
Выходной
Назад
Икрянинский РОС
416370, Астраханская область, Икрянинский район, с. Икряное, ул. Советская 38
Районные участки ПАО «АЭСК»
Приёмная
(8512) 249-000, 0201, 0221, 0222, 0223, 0224, 0231, 0232, 0233, 0234;
Пн-Чт
с 08:00 до 17:00
Перерыв
с 12:30 до 13:15
Пятница
с 08:00 до 15:45
Перерыв
с 12:30 до 13:15
Сб-Вс
Выходной
Назад
Приволжский РОС
416450, Астраханская область, Приволжский район, с. Началово, ул. Ленина, 44
Районные участки ПАО «АЭСК»
Приёмная
(8512) 249-000, доб. 0301, 0321, 0322, 0331,0332,0333;
Пн-Чт
с 08:00 до 17:00
Перерыв
с 12:30 до 13:15
Пятница
с 08:00 до 15:45
Перерыв
с 12:30 до 13:15
Сб-Вс
Выходной
Назад
Наримановский РОС
416130, Астраханская область, Наримановский район, с. Солянка, ул. Дорожная д. 1"В"
Районные участки ПАО «АЭСК»
Приёмная
(8512) 249-000, доб. 0401, 0421, 0422, 0423, 0424, 0425, 0431, 0432, 0433, 0434;
Пн-Чт
с 08:00 до 17:00
Перерыв
с 12:30 до 13:15
Пятница
с 08:00 до 15:45
Перерыв
с 12:30 до 13:15
Сб-Вс
Выходной
Назад
Лиманский РОС
416410, Астраханская область, Лиманский район, п. Лиман, ул. Танина, 27
Районные участки ПАО «АЭСК»
Приёмная
(8512) 249-000, доб. 0501, 0521, 0522, 0523, 0531, 0532, 0533;
Пн-Чт
с 08:00 до 17:00
Перерыв
с 12:30 до 13:15
Пятница
с 08:00 до 15:45
Перерыв
с 12:30 до 13:15
Сб-Вс
Выходной
Назад
Харабалинский РОС
416010, Астраханская область, г. Харабали, ул. Терешковой, 7 "А"
Районные участки ПАО «АЭСК»
Приёмная
(8512) 249-000, доб. 0601, 0621, 0622, 0623, 0631, 0632, 0633
Пн-Чт
с 08:00 до 17:00
Перерыв
с 12:30 до 13:15
Пятница
с 08:00 до 15:45
Перерыв
с 12:30 до 13:15
Сб-Вс
Выходной
Назад
Володарский РОС
416170, Астраханская область, Володарский район, п. Володарский, ул. Чайковского, 23
Районные участки ПАО «АЭСК»
Приёмная
(8512) 249-000, доб. 0701, 0721, 0722, 0731, 0732, 0733;
Пн-Чт
с 08:00 до 17:00
Перерыв
с 12:30 до 13:15
Пятница
с 08:00 до 15:45
Перерыв
с 12:30 до 13:15
Сб-Вс
Выходной
Назад
Красноярский РОС
416150, Астраханская область, Красноярский район, п. Красный Яр, ул. Арестова, 52 «А»
Районные участки ПАО «АЭСК»
Приёмная
(8512) 249-000, доб.: 0801, 0821,0822, 0831, 0832, 0833;
Пн-Чт
с 08:00 до 17:00
Перерыв
с 12:30 до 13:15
Пятница
с 08:00 до 15:45
Перерыв
с 12:30 до 13:15
Сб-Вс
Выходной
Назад
Ахтубинский РОС
416500, Астраханская область, г. Ахтубинск, ул. Шубина, 81
Районные участки ПАО «АЭСК»
Приёмная
(8512) 249-000, доб.: 1102, 1121, 1122, 1123, 1124, 1125, 1131, 1132;
Пн-Чт
с 08:00 до 17:00
Перерыв
с 12:30 до 13:15
Пятница
с 08:00 до 15:45
Перерыв
с 12:30 до 13:15
Сб-Вс
Выходной
Назад
Черноярский РОС
416230, Астраханская область, Черноярский район, с. Чёрный Яр, ул. Юрия Гагарина, 12
Районные участки ПАО «АЭСК»
Приёмная
(8512) 249-000, доб.: 1001, 1021, 1022, 1031, 1032, 1033;
Пн-Чт
с 08:00 до 17:00
Перерыв
с 12:30 до 13:15
Пятница
с 08:00 до 15:45
Перерыв
с 12:30 до 13:15
Сб-Вс
Выходной
Назад
Енотаевский РОС
416200, Астраханская область, с. Енотаевка, ул. Нефтяников, 2
Районные участки ПАО «АЭСК»
Приёмная
(8512) 249-000, доб.: 0901, 0921, 0922, 0931, 0932, 0933;
Пн-Чт
с 08:00 до 17:00
Перерыв
с 12:30 до 13:15
Пятница
с 08:00 до 15:45
Перерыв
с 12:30 до 13:15
Сб-Вс
Выходной
Назад
Капустиноярский РОС
416510, Астраханская область, Ахтубинский район, п. Капустин Яр, ул. Советская,136
Районные участки ПАО «АЭСК»
Приёмная
(8512) 249-000, доб.: 1301, 1331, 1332, 1333, 1334, 1335;
Пн-Чт
с 08:00 до 17:00
Перерыв
с 12:30 до 13:15
Пятница
с 08:00 до 15:45
Перерыв
с 12:30 до 13:15
Сб-Вс
Выходной
Назад
Мы используем cookie-файлы для наилучшей обработки заявок. Продолжая использовать сайт https://astsbyt.ru, вы принимаете Политику обработки персональных данных.
Принять