Контакт-центр ПАО «Астраханская энергосбытовая компания» ежедневно принимает до 1 тысячи звонков

Астраханская энергосбытовая компания из года в год стремится стать более  клиентоориентированной, повышать качество обслуживания потребителей электрической энергии. С этой целью в ноябре 2023 года начал свою работу контакт-центр на базе Компании. За прошедшее время специалистами центра обработано более 13 тысяч звонков. Только за январь 2024 года консультацию не выходя из дома получили порядка 5 тысяч потребителей. В дни пиковой нагрузки число обращений может достигать до 1 тысячи, среднее время консультации составляет 2,5 минуты.

Чаще всего потребители интересуются как и где можно заключить договор на энергоснабжение, какие документы для этого необходимы, когда начинается прием срочных донесений, что делать, если отключили электроэнергию за долги, как провести сверку расчетов и получить акт. Кроме того, специалисты расскажут обо всех изменениях в работе Астраханской энергосбытовой компании, при необходимости повторят отправку счета на оплату или пришлют бланк срочного донесения, если вопрос потребителя требует детального рассмотрения, то соединят со специалистом.

Позвонить в контакт-центр по обслуживанию юридических лиц можно по телефону 249-000, консультации физических лиц осуществляется по телефону 248-000.