Вопросы и ответы
Перерывы в энергоснабжении

Отключения электроэнергии могут быть связаны с проведением планово–профилактических работ или возникновением аварийной ситуации на сетях (в квартале, районе или населённом пункте).

В случае отключения электроэнергии в многоквартирном доме, необходимо обратиться в аварийно-диспетчерскую службу территориальной сетевой организации (телефоны и ссылки указаны ниже), к сетям которой подключен многоквартирный дом и (или):

— в аварийно-диспетчерскую службу управляющей организации осуществляющей управление Вашим домом (как правило, телефоны указываются на доске объявлений или в квитанции за содержание общедомового имущества);

— если в многоквартирном доме выбрана непосредственная форма управления, либо форма управления которым не выбрана или не реализована (нет управляющей организации),  — в организацию, осуществляющую обслуживание внутридомовых инженерных сетей и оборудования дома.

В случае отключения электроэнергии сразу в нескольких домовладениях на улице, необходимо обратиться в аварийно-диспетчерскую службу территориальной сетевой организации, к сетям которой подключены дома.

Ежедневный график ограничения энергоснабжения потребителей при проведении плановых ремонтных работ на электросетях Филиала ПАО «Россети Юг» — «Астраханьэнерго»можно посмотреть  здесь.

Контакты территориальной сетевой организации Астраханской области — Филиала ПАО «Россети Юг» — «Астраханьэнерго»:
— телефон горячей линии: 8-800-220-0-220
— телефоны структурных подразделений: https://astrakhanenergo.rosseti-yug.ru/

Нужно ли передавать показания счетчика, если в квартире никто не живет?

Показания электросчетчика передавать нужно, даже если в жилом помещении никто не живет и электроэнергия не расходуется. При нулевом расходе ресурса передавать нужно неизменные показания.  Если в жилом помещении при отсутствии владельца все же работает какое-то минимальное количество электроприборов, то передавать необходимо фактические показания.

Если потребитель не будет  передавать показания, то первые три месяца расчет будет производиться по среднемесячному потреблению, далее по нормативу, а это значит, что у потребителя будет формироваться задолженность перед гарантирующим поставщиком, которая непременно приведет к ограничению энергоснабжения.

Передавать показания индивидуальных приборов учета необходимо ежемесячно в период с 20 по 25 число. Сделать это можно через сайт моймрц.рф (без регистрации или зарегистрировавшись в личном кабинете), а также по телефону 248-000.

Почему важно передавать показания прибора учета электроэнергии с 20 по 25 число текущего месяца?

Напоминаем, точность расчетов стоимости потребленной электроэнергии зависит от своевременной передачи показаний электросчетчиков и от исправности приборов учета электроэнергии. ПАО «Астраханская энергосбытовая компания» рекомендует передавать показания вашего индивидуального счетчика электроэнергии ежемесячно в период с 20 по 25 число.

Важно!

  •  Если показания получены до 25 числа (включительно) текущего месяца, то такие показания будут учтены в расчёте текущего месяца;
  •  Если показания получены после 25 числа текущего месяца, то такие показания будут учтены в расчёте следующего месяца;
  •  При непредставлении показаний прибора учёта, расчёт будет производиться исходя из среднемесячного объема потребления за последние шесть месяцев.
Последствия бездоговорного и безучетного потребления э/э

Бездоговорным потреблением электрической энергии согласно абз. 12 п. 2 Основных положений № 442 является:

  •  самовольное подключение энергопринимающих устройств к объектам электросетевого хозяйства;
  • потребление электрической энергии в отсутствие заключенного в установленном порядке договора, обеспечивающего продажу электрической энергии (мощности) на розничных рынках, кроме случаев потребления электрической энергии в отсутствие такого договора в течение 2 месяцев с даты, установленной для принятия гарантирующим поставщиком на обслуживание потребителей;
  • потребление электрической энергии в период приостановления поставки электрической энергии по договору, обеспечивающему продажу электрической энергии (мощности) на розничных рынках, в связи с введением полного ограничения режима потребления электрической энергии.

По факту выявленного бездоговорного потребления электрической энергии сетевой организацией составляется акт о неучтенном потреблении электрической энергии (п. 192 Основных положений № 442).

Объем бездоговорного потребления электрической энергии определяется расчетным способом, предусмотренным пунктом 2 приложения № 3 к Основным положениям № 442 исходя из величины допустимой длительной токовой нагрузки каждого вводного провода (кабеля) за период времени, в течение которого осуществлялось бездоговорное потребление электрической энергии, но не более чем за 1 год.

Стоимость объема бездоговорного потребления рассчитывается сетевой организацией, к сетям которой присоединены энергопринимающие устройства лица, осуществлявшего бездоговорное потребление электрической энергии, и взыскивается такой сетевой организацией с указанного лица на основании акта о неучтенном потреблении электрической энергии (абз. 1 п. 84, 196 Основных положений № 442).

В   связи   с   выявлением факта бездоговорного потребления электрической энергии сетевая организация обязана обеспечить введение полного   и (или) частичного ограничения режима потребления в отношении такого лица.

Последствия несанкционированного вмешательства в работу прибора учета

В силу пункта 81(11) Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 (далее – ППКУ), при проведении исполнителем коммунальной услуги проверки состояния прибора учета проверке подлежат:

  •  целостность прибора учета, отсутствие механических повреждений, отсутствие не предусмотренных изготовителем отверстий или трещин, плотное прилегание стекла индикатора;
  • наличие и сохранность контрольных пломб и индикаторов антимагнитных пломб, а также пломб и устройств, позволяющих фиксировать факт несанкционированного вмешательства в работу прибора учета;
  • отсутствие свободного доступа к элементам коммутации (узлам, зажимам) прибора учета, позволяющим осуществлять вмешательство в работу прибора учета.

Нарушение вышеуказанных показателей признается несанкционированным вмешательством в работу прибора учета. При обнаружении в ходе проверки указанных нарушений исполнитель составляет акт о несанкционированном вмешательстве в работу прибора учета.

При выявлении факта несанкционированного вмешательства в силу вышеуказанной нормы расчет объема потребления осуществляется не ранее чем с даты проведения исполнителем предыдущей проверки и не более чем за 3 месяца, предшествующие дате проверки прибора учета, при которой выявлено несанкционированное вмешательство в работу прибора учета, и до даты устранения такого вмешательства с применением норматива потребления коммунальной услуги с применением повышающего коэффициента.

Последствия несанкционированного подключения к сетям энергоснабжения

В силу пункта 62 ППКУ при обнаружении осуществленного с нарушением установленного  порядка подключения (далее – несанкционированное подключение) внутриквартирного оборудования потребителя к внутридомовым инженерным системам исполнитель обязан составить акт о выявлении несанкционированного подключения в порядке, установленном ППКУ.

При этом, положения пункта 62 ППКУ применяются как к несанкционированным подключениям в многоквартирных жилых домах, так и к несанкционированным подключениям индивидуальных жилых домов.

В случае выявления факта несанкционированного подключения расчет потребленной коммунальной услуги осуществляется в соответствии с алгоритмом, предусмотренным пунктом 62 ППКУ:

  •  исходя из мощности несанкционированно присоединенного оборудования и его круглосуточной работы при наличии сведений о данном оборудовании;
  •  исходя из норматива потребления коммунальной услуги по электроснабжению с применением повышающего коэффициента 10 в случае отсутствия возможности определить мощность несанкционированно подключенного оборудования.

В силу пункта 62 ППКУ период в рассматриваемом случае определяется с даты осуществления несанкционированного подключения или в случае невозможности определения данной даты — с даты проведения исполнителем предыдущей проверки, но не более чем за 3 месяца, предшествующие месяцу, в котором выявлено такое подключение, до даты устранения исполнителем такого несанкционированного подключения.

Порядок подачи обращений, претензий и жалоб

Уважаемые потребители электрической энергии!

В случае необходимости, при возникновении вопросов и спорных ситуаций по вопросам энергоснабжения вы можете подать письменное обращение в ПАО «Астраханская энергосбытовая компания» на бумажном носителе, либо в электронной форме, на которое вам будет направлен ответ.

Подать обращение вы можете:

  •   в соответствующее территориальное отделение в ПАО «Астраханская энергосбытовая компания» по месту жительства: лично, либо почтой (см. раздел Контакты);
  •  через раздел «Обратная связь» на официальном сайте компании, либо по электронной почте secr@astsbyt.ru с указанием ФИО, номера телефона и полным почтовым адресом.

Письменные обращения граждан рассматриваются в течение 30 дней со дня их регистрации, если не установлен более короткий срок рассмотрения обращения.

В случае подачи обращения через раздел «Обратная связь» на официальном сайте компании, либо на электронную почту secr@astsbyt.ru ответ будет направлен на вашу электронную почту, указанную при отправке обращения.

Расчетные способы определения объема потребленной электрической энергии (мощности) и основания их применения

Определение объема поставленной коммунальной услуги по электроснабжению жилых помещений осуществляется с применением расчетных способов, указанных в пунктах 59 и 60 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 (далее – Правила № 354).

Согласно п. 59 Правил № 354 плата за коммунальную услугу, предоставленную потребителю в жилом помещении за расчетный период, определяется исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления коммунального ресурса:

1) в случае выхода из строя или утраты ранее введенного в эксплуатацию индивидуального, общего (квартирного), комнатного прибора учета либо истечения срока его эксплуатации, определяемого периодом времени до очередной поверки (не более 3 расчетных периодов подряд для жилого помещения и не более 2 расчетных периодов подряд для нежилого помещения);

2) в случае непредставления потребителем показаний индивидуального, общего (квартирного), комнатного прибора учета за расчетный период в сроки, установленные Правилами № 354, договором или решением общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме (не более 3 расчетных периодов подряд);

3) если потребитель не обеспечил допуск в занимаемое жилое помещение для проведения проверки приборов учета (не более 3 расчетных периодов подряд).

При этом согласно п. 60 Правил № 354 по истечении предельного количества расчетных периодов при наступлении случая, указанного в п. 2 настоящего информационного сообщения, расчет платы за коммунальную услугу, предоставленную в жилое помещение, осуществляется исходя из нормативов потребления коммунальных услуг, а при наступлении случаев, указанных в пунктах 1 и 3 — исходя из нормативов потребления коммунальных услуг с применением повышающего коэффициента, величина которого принимается равной 1,5.

При этом, при расчетах по п. 60 Правил № 354 не применяется дифференциация тарифов по зонам суток и иным критериям.

Исходя из объемов электроэнергии, рассчитанных как произведение мощности несанкционированно подключенного оборудования и его круглосуточной работы за период начиная с даты осуществления несанкционированного подключения, указанной в акте о выявлении несанкционированного подключения, а в случае невозможности установления даты осуществления несанкционированного подключения — с даты проведения предыдущей проверки, но не более чем за 3 месяца, предшествующие месяцу, в котором выявлено такое подключение, до даты устранения такого несанкционированного подключения.

Перечень документов, необходимых для заключения, перезаключения и внесения дополнений в договор энергоснабжения с гражданами-потребителями

В соответствии с действующим законодательством РФ, для заключения договора энергоснабжения заявителю необходимо предоставить гарантирующему поставщику следующие документы:

1. Заявление о заключении или перезаключении договора энергоснабжения, содержащее адрес объекта, почтовый адрес заявителя, номер телефона.

Юридические документы:

2. Правоустанавливающие и иные документы заявителя:

  • копия паспорта гражданина Российской Федерации;
  • копия свидетельства о регистрации права собственности либо выписку из ЕГРП. Данный документ можно получить в кадастровой палате, а можно заказать и получить в электронном виде — через портал Государственных услуг или портал Росреестра;
  • выписка из домовой книги о количестве зарегистрированных граждан, с указанием предыдущего места регистрации и даты выписки из него.

Технические документы:

3. Документы, подтверждающие технологическое присоединение (в том числе, опосредованно) в установленном порядке к объектам электросетевого хозяйства сетевой организации энергопринимающих устройств, в отношении которых подано заявление: акт о технологическом присоединении, составленный и подписанный заявителем и сетевой организацией (иным владельцем объекта(ов) электросетевого хозяйства) и (или) акт разграничения балансовой принадлежности электрических сетей (с момента вступления в силу Постановления Правительства РФ от 7 мая 2017 г. N 542 «Об изменении и признании утратившими силу отдельных положений актов Правительства Российской Федерации по вопросам составления документов о технологическом присоединении к электрическим сетям» – акт об осуществлении технологического присоединения);

4. Акт допуска в эксплуатацию прибора(ов) учета или иные документы, подтверждающие факт допуска в эксплуатацию прибора(ов) учета (предоставляются при наличии у заявителя прибора (ов) учета);

5. Расчет потерь в питающих линиях заявителя, согласованный с сетевой организацией (предоставляется в случае расположения прибора учета не на границе балансовой принадлежности электрических сетей заявителя и сетевой организацией (иного владельца объекта(ов) электросетевого хозяйства), к чьим сетям (энергетическим установкам) присоединены энергопринимающие устройства заявителя).

Примечания: Вышеуказанные документы, подаются в виде копий, подписанных гражданином. Заявитель вправе предоставить копии таких документов, заверенные лицом, уполномоченным в соответствии с законодательством Российской Федерации на совершение действий по их заверению. Заявитель вправе предоставить неподписанные и незаверенные копии документов, прилагаемые к заявлению, с одновременным предъявлением оригиналов таких документов.

Примерный договор энергоснабжения граждан-потребителей
Типовой договор энергоснабжения и условия обслуживания физических лиц (граждан — потребителей электрической энергии) разработан на основании Постановления Правительства РФ от 4 мая 2012 года №442 «О функционировании розничных рынков электрической энергии, полном и (или) частичном ограничении режима потребления электрической энергии»  скачать

Установка(замена) прибор учета электрической энергии

С 1 июля 2020 года Гарантирующие поставщики электроэнергии (ГП) и сетевые организации приступили к созданию интеллектуальных систем учета электроэнергии, включающих в себя установку «умных» счетчиков потребителям, в соответствии с Федеральным законом от 27.12.2018 N 522-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в связи с развитием систем учета электрической энергии (мощности) в РФ».

Интеллектуальный учет электроэнергии дает потребителям ряд преимуществ:

  • дистанционная передача и доступ к данным приборов учета;
  • контроль качества электрической энергии;
  • корректность расчетов за электроэнергию;
  • дистанционное перепрограммирование, переход на другие тарифы;
  • исключение неучтенного потребления электроэнергии и несанкционированного вмешательства в работу прибора учета;
  • снижение потерь электрической энергии и объемов электроэнергии на общедомовые нужды.

В Астраханской области установка (замена) приборов учета в многоквартирных жилых домах возложена на Гарантирующего поставщика – ПАО «Астраханская энергосбытовая компания», в частном секторе и у юридических лиц на сетевую компанию — Филиал ПАО «Россети Юг» — «Астраханьэнерго».

Замена электросчетчиков проводится не одномоментно, а по мере необходимости, в случаях выхода его из строя (утраты). В частности законодательством предусмотрено, что с 1 июля 2020 г. сетевые организации и ГП могут устанавливать на свое усмотрение как привычные приборы учета, так и интеллектуальные. Многоквартирные дома, вводимые в эксплуатацию после 1 января 2021 г., должны быть оснащены интеллектуальными приборами учета. С 1 января 2022 г. устанавливать будут только «умные» счетчики. Полный переход на новые счетчики должен быть завершен к 1 января 2023 г.

Особо отметим, в соответствии с действующим законодательством Гарантирующим поставщикам и сетевым компаниям отведен обязательный 6 месячный срок на замену прибора учета.

Важно! За установку новых счетчиков денежные средства напрямую с потребителей не взимаются.  Жильцам необходимо остерегаться случаев мошенничества и предложений злоумышленников на установку приборов учета «по льготной цене».

Важно! ПАО «Астраханская энергосбытовая компания» информирует своих потребителей, что  с 30 августа 2022 года бесплатную замену и установку приборов учета в многоквартирных домах от имени гарантирующего поставщика производит ООО «Мега Групп».
При проведении работ представители подрядчика ООО «Мега Групп» обязаны предъявить удостоверение с фотографией специалиста, заверенное подписью и печатью.
Напоминаем, что представители подрядной организации не имеют права требовать оплаты своих услуг.

Последствия недопуска для установки прибора учета

В соответствии с Правилами оказания коммунальных услуг собственники или пользователи помещений обязаны обеспечить допуск сотрудников ПАО «Астраханская энергосбытовая компания» или их доверенных лиц к местам установки приборов учёта (ПУ) электрической энергии для следующих мероприятий:

  • установка ПУ
  • ввод в эксплуатацию ПУ
  • проверка состояния ПУ
  • обслуживание ПУ
  • подключение ПУ к интеллектуальной системе учёта электрической энергии (мощности)

В случае двукратного недопуска потребителем в занимаемое им жилое и (или) нежилое помещение представителей гарантирующего поставщика (сетевой организации — в отношении жилых домов (домовладений)) плата за электроснабжение будет рассчитываться исходя из нормативов потребления коммунальных услуг с применением повышающего коэффициента – 1,5. В таком случае расчётный период начинается с даты, когда гарантирующий поставщик составил повторный акт об отказе в допуске к прибору учета и (или) его месту установки.

Передача показаний приборов учета

Сообщать показания прибора учёта электроэнергии можно  удобным для потребителя способом:

1.Через  «Личный кабинет» для физических лиц.

2. В офисе ООО «МРЦ» по адресу: г. Астрахань, ул. Зелёная, 29

3. По телефону 8(8512)248-000. Приём показаний осуществляется в формате 24/7, т.е. круглосуточно, без перерывов и выходных дней.

Важно!

  •  Если показания получены до 25 числа (включительно) текущего месяца, то такие показания будут учтены в расчёте текущего месяца;
  •  Если показания получены после 25 числа текущего месяца, то такие показания будут учтены в расчёте следующего месяца;
  •  При непредставлении показаний прибора учёта, расчёт будет производиться исходя из среднемесячного объема потребления за последние шесть месяцев.
Порядок оснащения энергопринимающих устройств приборами учета электрической энергии, порядок снятия и передачи показаний приборов учета

В соответствии с в. 81 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354, оснащение жилого или нежилого помещения приборами учета, ввод установленных приборов учета в эксплуатацию, их надлежащая техническая эксплуатация, сохранность и своевременная замена должны быть обеспечены собственником жилого или нежилого помещения.
Ввод установленного прибора учета в эксплуатацию, то есть документальное оформление прибора учета в качестве прибора учета, по показаниям которого осуществляется расчет размера платы за коммунальные услуги, осуществляется исполнителем коммунальной услуги в том числе на основании заявки собственника жилого или нежилого помещения, поданной исполнителю.
В заявке указывается следующая информация:
— сведения о потребителе;
— предлагаемая дата и время ввода установленного прибора учета в эксплуатацию;
— тип и заводской номер установленного прибора учета, место его установки;
— сведения об организации, осуществившей монтаж прибора учета;
— показания прибора учета на момент его установки;
— дата следующей поверки.
К заявке прилагаются копия паспорта на прибор учета, а также копии документов, подтверждающих результаты прохождения последней поверки прибора учета (за исключением новых приборов учета).
Установленный прибор учета должен быть введен в эксплуатацию не позднее месяца, следующего за датой его установки. При этом исполнитель, обязан начиная с 1-го числа месяца, следующего за месяцем ввода прибора учета в эксплуатацию, осуществлять расчет размера платы за соответствующий вид коммунальной услуги исходя из показаний введенного в эксплуатацию прибора учета.
Критерии наличия (отсутствия) технической возможности установки приборов учета, а также форма акта обследования на предмет установления наличия (отсутствия) технической возможности установки приборов учета и порядок ее заполнения утверждаются Министерством строительства и жилищно-коммунального хозяйства Российской Федерации.

Порядок снятия и передачи показаний приборов учета

Согласно подпункту к(1) п. 33 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354, потребитель имеет право при наличии индивидуального, общего (квартирного) или комнатного прибора учета ежемесячно снимать его показания и передавать полученные показания исполнителю коммунальной услуги или уполномоченному им лицу не позднее 25-го числа текущего расчетного периода.

Информация о лицах (наименованиях организаций), на которых возложены обязанности по обеспечению осуществления указанных функций:

Гарантирующий поставщик: ПАО «Астраханская энергосбытовая компания»

414000,  г. Астрахань, ул. Бакинская, д. 149

Е-mail: secr@astsbyt.ru;  тел.: (8512) 249-000, доб. номер: 5010

Сетевые организации:

  • Филиал ПАО «МРСК Юга» — «Астраханьэнерго»

414000, г. Астрахань, ул. Красная Набережная, 32.
Е-mail: kanc@ae.mrsk-yuga.ru; Телефон: (8512) 79-30-10, Факс: 44-55-78

  • ООО «НВСК»

414000 г. Астрахань, ул. Адмиралтейская, 15

Е-mail:nvsk.tso@gmail.com; Телефон: 44-21-01; Телефон/Факс:56-02-08

  • МУП «Горэлектросеть»

414000, г. Астрахань, ул. ​Красная Набережная, 10

Е-mail: ges.astr@mail.ru; Телефон:48‒30‒1748‒95‒30

  • ООО «Газпром энерго» Северо-Кавказский филиал

ул. Гражданская, дом 7, г. Ставрополь, Ставропольский край, Pоссийская Федерация, 355008;
+7 (8652) 28-07-40;
skf@skf.energo.gazprom.ru
Факс: +7 (8652) 28-07-40;

  • ООО «Газпром энерго» Южный филиал

Астраханское газоконденсатное месторождение, База ЭВС, Красноярский район, Астраханская область, Российская Федерация, 416168
+7 (8512) 31-46-52; 31-37-24;
office@yf.energo.gazprom.ru
Факс : +7 (8512) 31-46-53; 31-46-82;

Кто отвечает за качество электроэнергии?

Качество электроэнергии обеспечивается совместными действиями субъектов электроэнергетики, предоставляющих энергоснабжение — гарантирующим поставщиком (ПАО «Астраханская энергосбытовая компания») и территориальной сетевой организацией (в пределах своей ответственности) и должно соответствовать требованиям технических регламентов и иным обязательным требованиям. ПАО «Астраханская энергосбытовая компания» совместно с территориальной сетевой организацией несёт ответственность за обеспечение качества предоставляемой электроэнергии до границы раздела внутридомовых инженерных систем и централизованных сетей инженерно-технического обеспечения многоквартирного дома. При этом ответственность за эксплуатацию внутридомовых инженерных систем несет организация, эксплуатирующая внутридомовые инженерные системы.

Нормативно-правовая база:
— ч. 1 ст. 38 Федерального закона Российской Федерации от 23.11.2009 г. № 261-ФЗ «Об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации»;
— ст. 161 ч.16 Жилищного кодекса РФ;
-Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 г. № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов».

Кого считать должником за электроэнергию?

Потребитель электрической энергии — физическое лицо становится дебитором (должником),  если его задолженность по оплате потребленной электроэнергии превышает 2 месячных размера платы, рассчитанных исходя из норматива потребления коммунальной услуги электроснабжения, который зависит от количества комнат и проживающих лиц.

Перечень бытовых потребителей-дебиторов формируется ежемесячно с последующей корректировкой в течение месяца.
Если от должника поступает оплата в достаточном размере, из перечня должников он убирается.

Нормативно — правовая база: п. 118 Постановления Правительства РФ № 354 от 06.05.2011 «О ПРЕДОСТАВЛЕНИИ КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ СОБСТВЕННИКАМ И ПОЛЬЗОВАТЕЛЯМ ПОМЕЩЕНИЙ В МНОГОКВАРТИРНЫХ ДОМАХ И ЖИЛЫХ ДОМОВ»

 

Меня отключили за задолженность, что делать?

По действующему законодательству восстановление энергоснабжения потребителю  производится в течение 2 дней  со дня полного погашения долга и оплаты расходов по введению ограничения /возобновления поставок электроэнергии. При этом, согласно п. 121  Постановления Правительства РФ № 354 от 06.05.2011 «О ПРЕДОСТАВЛЕНИИ КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ СОБСТВЕННИКАМ И ПОЛЬЗОВАТЕЛЯМ ПОМЕЩЕНИЙ В МНОГОКВАРТИРНЫХ ДОМАХ И ЖИЛЫХ ДОМОВ», подключение электроэнергии является услугой, за которую потребитель будет обязан заплатить .

Для того чтобы восстановить, подключить и продолжить потребление коммунального ресурса  необходимо:

  • предъявить квитанцию об оплате задолженности за электроэнергию в обслуживающий вас офис ООО «МРЦ» в г. Астрахани или в районное отделение ПАО «Астраханская энергосбытовая компания»;
  • там же получить квитанцию на компенсацию расходов по ограничению и подключению электроэнергии.

На основании оплаченной квитанции сотрудник офиса клиентского обслуживания направит заявку на подключение электроэнергии в уполномоченное структурное подразделение.

Сроки оплаты потребленной электроэнергии?

В соответствии с п. 66 постановления Правительства РФ № 354 от 6 мая 2011 года плата за коммунальные услуги вносится ежемесячно до 10-го числа месяца, следующего за расчётным. Например, счёт за май месяц оплачивается до 10 июня.

Не нашли ответ?
Задайте его специалисту поддержки в чате мобильного приложения или по телефону
8 (8512) 24-90-00
Сегодня с 08:00 до 17:00
Последние новости
20 февраля 2024
Уважаемые потребители электрической энергии! ПАО «Астраханская энергосбытовая компания» напоминает о режиме работы в праздничные дни по случаю Дня защитника Отечества. В четверг, 22 февраля — сокращенный рабочий день:  все структурные подразделения компании, в том числе и районные отделы сбыта будут работать до 15 часов 15 минут. 23 февраля – выходной день. Учитывайте эту информацию, планируя […]
19 февраля 2024
Астраханская энергосбытовая компания из года в год стремится стать более  клиентоориентированной, повышать качество обслуживания потребителей электрической энергии. С этой целью в ноябре 2023 года начал свою работу контакт-центр на базе Компании. За прошедшее время специалистами центра обработано более 13 тысяч звонков. Только за январь 2024 года консультацию не выходя из дома получили порядка 5 тысяч […]
13 февраля 2024
Планшеты от Астраханской энергосбытовой компании получили 5 победителей, выполнившие условия акции. Чтобы стать ее участником, абонентам ПАО «Астраханская энергосбытовая компания» необходимо было зарегистрироваться в личном кабинете потребителя электроэнергии, оформить подписку на электронную квитанцию, произвести оплату за потребленный энергоресурс, передать показания индивидуального прибора учета. И непременное условие акции – отсутствие задолженности за электроэнергию. Розыгрыш планшетов проходил […]
Мы используем cookie-файлы для наилучшей обработки заявок. Продолжая использовать сайт https://astsbyt.ru, вы принимаете Политику обработки персональных данных.
Принять