Публичное акционерное общество
Единый телефонный номер 8 (8512) 24-90-00 Пн-Чт: 08:00-17:00, Пт: 08:00-15:45
Вопросы и ответы

Вопросы и ответы для частных клиентов

Если у потребителя образуется долг за электроэнергию, который превышает сумму 2-х месячных размеров платы за коммунальную услугу, исчисленных исходя из норматива потребления коммунальной услуги независимо от наличия или отсутствия индивидуального или общего (квартирного) прибора учета, ему направляется уведомление о наличии задолженности.

 Через 20 дней после получения уведомления о задолженности, потребителю-должнику (в случае неоплаты или неполной оплаты) вводится частичное ограничение режима потребления. Акт об ограничении составляется в двух экземплярах, один из которых вручается под подпись потребителю, либо напровляется посредством почтовой пересылки.

Через 10 дней после введения частичного ограничения (в случае неоплаты или неполной оплаты) потребителю-должнику вводится полное ограничение режима потребления.

Также полное отключение электроэнергии может быть произведено сразу (спустя 20 дней после получения уведомления о наличии задолженности) в том случае, если нет технической возможности ввести частичное ограничение.

Возобновление поставки электрической энергии будет осуществляться после погашения потребителем не только суммы задолженности, но и затрат связанных с введением ограничения, приостановлением и возобновлением предоставления коммунальной услуги потребителю-должнику.

В случае если и после введения ограничения поставки электроэнергии дебиторская задолженность потребителем не будет оплачена, дальнейшая работа по взысканию задолженности проводится в судебном порядке.

Вы можете обратиться в нашу компанию и предоставить следующие документы:

  • заявление в произвольной форме с указанием размера ущерба (предоставляется потребителем);
  • копии документов, подтверждающих право собственности на поврежденное имущество. К таким документам относятся кассовые и товарные чеки, гарантийные обязательства, выданные при покупке имущества. При утере вышеназванных документов необходимо предоставить другие свидетельства, подтверждающие право собственности на поврежденное имущество;
  • акт обследования поврежденного имущества, составленный организацией, уполномоченной изготовителем поврежденного имущества на выполнение функций по гарантийному и послегарантийному обслуживанию электробытового прибора (сервисного центра), с указанием причины повреждения и стоимости ремонта;

ПАО «Астраханская энергосбытовая компания» передает запрос сетевой компании о качестве электроэнергии на данном участке. В течение 20 дней будет дан ответ.

Дебитором, то есть должником, считается потребитель, который имеет задолженность по оплате электрической энергии, превышающую два ежемесячных размера платы («двукратный норматив потребления»).

Ежемесячный размер платы высчитывается исходя из нормативов потребления электрической энергии (даже если у потребителя установлен прибор учета) и тарифов, действующих на день ограничения.
Перечень бытовых потребителей-дебиторов формируется ежемесячно с последующей корректировкой в течение месяца.

Если от должника поступает оплата в достаточном размере, из перечня должников он убирается.

В соответствии с п. 66 постановления Правительства РФ № 354 от 6 мая 2011 года плата за коммунальные услуги вносится ежемесячно до 10-го числа месяца, следующего за расчетным. Например, счет за май месяц оплачивается до 10 июня.

На основании Постановления Правительства РФ от 6 мая 2011 года №354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», ответственность за качество коммунальной услуги несет исполнитель коммунальных услуг, т.е. управляющая организация (ТСЖ, УК, ЖСК и т.д.).

Таким образом, по вопросу качества электроэнергии Вам необходимо обратиться в свою управляющую организацию.

Качество электрической энергии, соответствующее требованиям ГОСТ, должно обеспечиваться совместными действиями субъектов электроэнергетики, обеспечивающих энергоснабжение: гарантирующим поставщиком (ПАО “Астраханская энергосбытовая компания”), сетевой организацией и потребителем.

Поскольку Вы проживаете в частном доме и находитесь в договорных отношениях с ПАО “Астраханская энергосбытовая компания”, Вам следует обратиться в наш адрес с письменным заявлением.
Офисы клиентского обслуживания нашей компании смотрите в разделе “Контакты”.      Адреса и контакты ООО “МРЦ”.

ПАО “Астраханская энергосбытовая компания”, в свою очередь, направит запрос в соответствующую сетевую организацию для выяснения причин перепадов напряжения в сети электроснабжения. Представители сетевой организации при необходимости произведут замеры напряжения, разработают и в последующем реализуют мероприятия по приведению качества электрической энергии в соответствие с установленными требованиями. Со своей стороны, ПАО “Астраханская энергосбытовая компания”, будет осуществлять контроль над реализацией данных мероприятий.

Напоминаем, точность расчетов стоимости потребленной электроэнергии зависит от своевременной передачи показаний электросчетчиков и от исправности приборов учета электроэнергии.
ПАО «Астраханская энергосбытовая компания» рекомендует передавать показания вашего индивидуального счетчика электроэнергии ежемесячно в период с 20 по 25 число. 
Важно!

  •  Если показания получены до 25 числа (включительно) текущего месяца, то такие показания будут учтены в расчёте текущего месяца;
  •  Если показания получены после 25 числа текущего месяца, то такие показания будут учтены в расчёте следующего месяца;
  •  При непредставлении показаний прибора учёта, расчёт будет производиться исходя из среднемесячного объема потребления за последние шесть месяцев.

При необходимости, приведите прибор учета электроэнергии в соответствие с требованиями законодательства.  Подробнее читайте здесь: https://astsbyt.ru/services/zamena-pribora-ucheta-elektricheskoj-energii/

В случае не предоставления в ПАО «Астраханская энергосбытовая компаният» показаний приборов учета электроэнергии, начисление проводиться исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления, определенного по показаниям индивидуального прибора учета (в соответствии с п. 59 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 6 мая 2011г. № 354).

Причин больших объемов потребления может быть несколько: — отсутствие индивидуальных приборов учета (фактическое потребление граждан, производящих оплату по нормативам потребления электрической энергии, может быть выше установленной величины норматива потребления электрической энергии); — низкий класс точности приборов учета (такие приборы учета могут недоучитывать часть индивидуального потребления электрической энергии); — техническое состояние внутридомовых электрических сетей; — возможные несанкционированные подключения к общедомовым электрическим сетям. Выявление указанных подключений является обязанностью управляющей компании (ТСЖ), а при непосредственной форме управления домом — обязанностью жителей.

До 01.09.2012г. действовали Правила предоставления коммунальных услуг гражданам, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 23.05.2006г. № 307. Размер платы за электроснабжение в жилом и нежилом помещении, оборудованном индивидуальным и (или) общим прибором учета, или не оборудованном индивидуальным и (или) общим прибором учета определялся по формуле № 9. В соответствии с п. 23 данных Правил, расчет платы за электроэнергию, потребленную на общедомовые нужды, производился пропорционально индивидуальному объему потребления электроэнергии. С 1.09.2012г. вступило в силу Постановление Правительства РФ от 06 мая 2011г. № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов». Согласно п. 44 Правил объем электрической энергии, предоставленной за расчетный период на общедомовые нужды, рассчитывается и распределяется между потребителями пропорционально размеру общей площади принадлежащего каждому потребителю (находящегося в его пользовании) жилого или нежилого помещения в многоквартирном доме в соответствии с приложением № 2.

Гарантирующий поставщик не имеет в собственности электрооборудования и электросетей, поэтому для оформления всей технической документации, потребителям необходимо обращаться в адрес территориальной сетевой организации, электросети которой находятся в непосредственной близости от подключаемого объекта. Данные организации занимаются оформлением (переоформлением) технической документации, а также оформляют её дубликаты в случае утери документов потребителем (телефоны и ссылки указаны в ответе на вопрос выше). В клиентских офисах и на сайтах данных территориальных сетевых организаций есть вся необходимая информация и образцы документов для оформления технологического присоединения.

Нормативно-правовая база:
Правила технологического присоединения энергопринимающих устройств потребителей электрической энергии, объектов по производству электрической энергии, а так же объектов электросетевого хозяйства, принадлежащих сетевым организациями иным лицам, к электрическим сетям, утверждённые Постановлением Правительства Российской Федерации от 27.12.2004 г. №861;
– Постановление Правительства Российской Федерации от 04.05.2012 г. № 442 «О функционировании розничных рынков электрической энергии, полном и (или) частичном ограничении режима потребления электрической энергии».

Технологическое присоединение объектов к электрическим сетям выполняется территориальными сетевыми организациями. Следует отметить, что в отношении квартир в многоквартирных домах технологическое присоединение не производится – они уже подключены к централизованной электросети через сети соответствующего многоквартирного дома. В отношении отдельно стоящих жилых домов (домовладений) заявку на технологическое присоединение следует подавать в ту сетевую организацию, в границах зоны деятельности которой находится конкретный дом.

Нормативно-правовая база:
– Правила технологического присоединения энергопринимающих устройств потребителей электрической энергии, объектов по производству электрической энергии, а так же объектов электросетевого хозяйства, принадлежащих сетевым организациями иным лицам, к электрическим сетям, утверждённые Постановлением Правительства Российской Федерации от 27.12.2004 г. №861;
– Постановление Правительства Российской Федерации от 04.05.2012 г. № 442 «О функционировании розничных рынков электрической энергии, полном и (или) частичном ограничении режима потребления электрической энергии».

У вас появились вопросы?
Оставьте заявку и мы свяжемся с вами в ближайшее время и ответим на них